لبدء طلب إرجاع أو استبدال، اذهب إلى حسابي → طلباتي، ابحث عن الطلب المطلوب، وقدم طلبك مباشرة من هناك.
سيتم جدولة الاستلام خلال 48 ساعة من تقديم الطلب.
يجب إرجاع المنتجات بحالتها الأصلية. المنتجات المستلمة بحالة مختلفة سيتم إعادة إرسالها إليك.
يتم خصم رسوم التوصيل والشحن الخاصة بالإرجاع من مبلغ الاسترداد وهي غير قابلة للاسترداد.
مدة المعالجة
القاهرة والجيزة: من 5 إلى 7 أيام عمل من تاريخ الاستلام (شاملة فحص الجودة).
باقي المحافظات: من 7 إلى 10 أيام عمل من تاريخ الاستلام.
خيارات استرداد المبلغ
الدفع عند الاستلام — يتم إضافة المبلغ المسترد كرصيد في محفظة PadelNeeds الخاصة بالعميل، ويمكن استخدامه في أي طلب مستقبلي.
التقسيط وبوابات الدفع (Valu، Souhoola، إلخ) — تتم المعالجة خلال 48 ساعة عمل، وتظهر في الحساب خلال 3 إلى 5 أيام عمل.
البطاقة البنكية أو التحويل البنكي — تتم المعالجة خلال 48 ساعة عمل، وتظهر خلال 3 إلى 14 يوم عمل حسب البنك.
سياسة الاستبدال
يتوفر الاستبدال لنفس الموديل بمقاس مختلف فقط.
قدم طلب الاستبدال من حسابي → طلباتي وحدد المقاس المطلوب.
تبدأ عملية الاستبدال بعد استلام المنتج الأصلي واجتيازه فحص الجودة.
ملاحظات هامة
المنتجات المعيبة أو التالفة مؤهلة لاسترداد كامل للمبلغ.
لا يسمح بفحص المنتج عند التسليم وفقا لسياسات شركة الشحن.
غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال إلا في حالة وجود عيب: المكملات الغذائية، والمنتجات ذات الاستخدام الشخصي مثل الجوارب والجريب وأربطة الرأس وزجاجات المياه.
